淘宝客服工作职责有哪些？具体是做些什么的？

对于一家网店经营都离不开客服，优秀的客服也是订单成交的关键所在
。淘宝客服分为两种 ，一种是售前客服
，一种就是售后客服，那么科普一下淘宝客服日常工作内容是什么呢？

1、对商品足够熟悉

作为一名客服工作人员首先需要对产品足够熟悉 ，只有对商品足够了解
，才能在顾客咨询的时候，给到顾客解答 ，打消顾客的疑虑。

2 、回复响应及时

客服工作人员回复及时尤为重要
，要知道顾客是没有太多耐心等待漫长的回复时间的 。在等待过程中也容易造成客源流失，所以这也是成交订单的关键所在
。

3
、友好的服务态度

客服作为服务行业之一 ，良好的服务态度
，还有耐心的为不同的顾客讲解商品，都能给顾客营造舒心的购物体验。

4、坦诚对待

客服工作人员在与顾客沟通的过程中需要坦诚对待 ，推销自己商品的时候实事求是，把商品的真实情况告知顾客
，切记不要过分夸大 。避免顾客因为对商品的期望值过大，而造成后续的问题
。

5 、积极处理问题

商品售出之后也不要不搭理顾客 ，让顾客有不好的购物体验。如果遇到顾客对商品很满意
，也可以让顾客帮忙给个好评 。如果顾客不满意也没有关系，积极帮助顾客处理问题 ，尽量做到让顾客满意
。

我们都知道客服工作每天面对大量的咨询量工作十分忙碌
，尤其很多都是咨询重复的问题。逐一打字回复，尤其对于打字慢的新手客服小伙伴来说 ，极为的不友好 。其实作为客服界的福音
，易聊天就能轻松解决这些问题了~

① 支持图文一键回复，避免打字；

② 支持微信/QQ扫码登录 ，没有繁琐的注册流程；

③ 支持话术导入导出
，共享给客服团队内部使用，提升团队话术水平；

④ 支持个人话术与团队话术自由切换 ，互不串联影响；

⑤ 支持吸附多种聊天软件旁，500+不同场景的专业回复话术；

⑥ 支持微信/企业微信多开；

⑦ 支持话术云端存储
，更换电脑设备也能实时同步更新最新话术
。

以上就是关于《淘宝客服日常工作内容有哪些？》的全部介绍了，如果您也觉得本期内容不错 ，不妨给我们关注+收藏吧~